在基層治理與服務(wù)現(xiàn)代化的進程中，湖北省十堰市茅箭區(qū)二堰街道立足轄區(qū)實際，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，大力弘揚“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，將服務(wù)觸角延伸至千家萬戶，聚焦居民家庭生活中的急難愁盼問題，切實將“辦實事”落到實處，著力構(gòu)建精準、高效、溫馨的家庭服務(wù)體系，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感。
一、 理念先行，厚植“店小二”服務(wù)文化
二堰街道深刻認識到，優(yōu)質(zhì)的基層服務(wù)是連接黨心民意的橋梁。街道黨工委、辦事處率先垂范，在全體工作人員及社區(qū)干部中大力倡導(dǎo)“店小二”精神內(nèi)核：
- 主動服務(wù)，變“坐等上門”為“主動敲門”：要求工作人員走出辦公室，深入小區(qū)樓棟、居民家中，通過日常走訪、網(wǎng)格巡查、線上社群互動等多種方式，主動了解家庭需求，提前感知民生冷暖。
- 精準服務(wù)，變“大水漫灌”為“精準滴灌”：針對不同家庭類型（如老年家庭、雙職工家庭、特殊困難家庭等）的不同需求，建立家庭檔案和服務(wù)清單，提供個性化、差異化的幫扶與支持。
- 高效服務(wù)，變“層層轉(zhuǎn)辦”為“一站辦結(jié)”：優(yōu)化辦事流程，整合服務(wù)資源，對于家庭反映的訴求，力爭在社區(qū)層面或通過街道協(xié)調(diào)快速響應(yīng)、高效解決，減少居民奔波之苦。
- 貼心服務(wù)，變“機械辦事”為“情感交融”：強調(diào)服務(wù)態(tài)度上的熱情、耐心與細致，像“店小二”對待顧客一樣，以真誠和尊重對待每一位居民，建立互信互動的和諧關(guān)系。
二、 聚焦民需，構(gòu)建多層次家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
街道圍繞家庭全生命周期中的常見需求，整合資源，搭建平臺，開展了一系列實實在在的服務(wù)項目：
- “一老一小”關(guān)愛服務(wù)：
- 為老服務(wù)：依托社區(qū)日間照料中心、老年活動站，提供助餐、助潔、健康監(jiān)測、文化娛樂等服務(wù)。針對高齡、獨居、失能老人，推廣“鄰里守望”結(jié)對幫扶，安裝智能安防設(shè)備，并鏈接專業(yè)機構(gòu)提供上門護理。
- 幼有所育：優(yōu)化社區(qū)兒童之家功能，開展寒暑假托管、課外興趣班、親子閱讀活動。關(guān)注困境兒童，落實政策保障，并組織志愿者提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與心理關(guān)懷。
- 家庭綜合支持服務(wù)：
- 就業(yè)幫扶：收集轄區(qū)企業(yè)用工信息，針對“零就業(yè)”家庭、高校畢業(yè)生家庭等，開展技能培訓(xùn)、崗位推薦、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。
- 矛盾調(diào)解：設(shè)立“家庭矛盾糾紛調(diào)解室”，邀請法律顧問、心理咨詢師、社區(qū)賢達參與，妥善化解鄰里糾紛、家庭矛盾，促進社區(qū)和諧。
- 便民生活：組織家電維修、管道疏通、家政服務(wù)等便民服務(wù)進社區(qū)活動；鏈接商超、藥店，為行動不便家庭提供代購送貨服務(wù)。
- 特殊家庭兜底保障：
- 對低保、殘疾、重病等特殊困難家庭，嚴格落實各項社會保障政策，做到應(yīng)保盡保。發(fā)動社會力量，通過慈善捐贈、黨員結(jié)對、志愿者幫扶等形式，提供額外的生活援助與情感支持。
三、 創(chuàng)新機制，確保服務(wù)實效與長效
為確保“店小二”精神常態(tài)化、服務(wù)項目可持續(xù)，二堰街道積極探索創(chuàng)新工作機制：
- “網(wǎng)格+家庭”融合管理：以社區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元，網(wǎng)格員兼任“家庭服務(wù)專員”，對網(wǎng)格內(nèi)家庭情況做到“底數(shù)清、情況明”，實現(xiàn)需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、服務(wù)在網(wǎng)格開展、問題在網(wǎng)格解決。
- “線上+線下”雙軌聯(lián)動：利用微信群、小程序等線上平臺，發(fā)布服務(wù)信息、收集居民訴求、開展?jié)M意度測評；線下強化社區(qū)服務(wù)站點實體功能，確保面對面的溫暖服務(wù)不缺失。
- “專業(yè)+志愿”協(xié)同服務(wù)：引入社會工作機構(gòu)、醫(yī)療團隊、法律團隊等專業(yè)力量，提升服務(wù)的專業(yè)水平；同時廣泛動員黨員、居民骨干、共建單位組成志愿服務(wù)隊，壯大服務(wù)力量，營造互助氛圍。
- “評價+反饋”閉環(huán)改進：建立服務(wù)評價機制，通過居民打分、意見箱、座談會等方式，收集對家庭服務(wù)的反饋，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，形成“需求-供給-評價-改進”的良性循環(huán)。
茅箭區(qū)二堰街道通過弘揚“店小二”精神，將服務(wù)的重心牢牢錨定在家庭這個社會基本細胞上，聚焦民之所需，力行務(wù)實之舉。這一實踐不僅有效解決了眾多家庭的實際困難，融洽了黨群干群關(guān)系，更推動了基層治理模式從“管理”向“服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)型。二堰街道將繼續(xù)深化這一服務(wù)理念，不斷豐富家庭服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，努力將溫暖、精準、高效的服務(wù)送達每一個家庭，編織一張更加密實、牢固的民生保障網(wǎng)與幸福生活網(wǎng)。
